Las estrategias de Marketing Digital para Hoteles son una de las mejores opciones de impulsar estas instalaciones hacia un nuevo nivel de ocupación y actividades. Esta es una de las ramas del Marketing Digital que tiene más aplicaciones en el mundo online.

Las nuevas tecnologías han permitido a muchas industrias y productos replantearse la forma de hacer su marketing; en particular la aparición de Internet hizo evolucionar lo tradicional hacia un nuevo concepto: Marketing Digital. 

Sin duda alguna, el sector hotelero es uno de los más afectados por el cambio del comportamiento del consumidor  con el uso de los recursos digitales; atrás quedaron algunos medios para la promoción como los directorios en papel; también,  muchas revistas de turismo se vieron forzadas a migrar del papel a la Internet

Ahora, prácticamente todos los esfuerzos se centran en el Marketing Digital para hacer de un hotel una instalación exitosa en la prestación de sus servicios. Es por esto que, si eres propietario o gerente de un hotel, grande o pequeño, vamos a  poner en tu escritorio algunas estrategias que bien podrías implementar si posees el dominio necesario de esas herramientas. Pero si no es así, no te preocupes, tienes la opción de pedir ayuda y con todo gusto podremos asesorarte.

El Marketing Digital para Hoteles va mucho más allá de tener una página web y unas redes sociales para enviar mensajes, fotos o videos. Aunque no tengas nada de esto que mencionamos, tu hotel no escapa a estar presente en redes sociales. Los comentarios en la web son libres, y un comentario puede ser a favor o una crítica de un huésped insatisfecho. De allí que atender el Marketing Digital para Hoteles, mas que una necesidad es una bendición si lo tomas con la seriedad que se merece.

En oposición a lo mencionado, lamentablemente todavía existe mucho manejo informal de estos recursos que podrían beneficiarte si los coordinas con una estrategia integrada y con claridad de objetivos.

Así que, atiende estas estrategias, que ya cuentan con éxito demostrado en quienes las han aplicado.

1- Usa inteligentemente las redes sociales

Es gratis abrir una cuenta en cualquiera de las redes más populares como Twitter,  Facebook o Instagram; lo interesante es separar lo personal de lo empresarial. ejemplo: La cuenta del dueño no puede ser la misma para el hotel. 

El éxito de tu cuenta de red social comienza desde escoger bien el nombre, redactar una  BIO breve y completa acompañada de una imagen de perfil, óptima.

No necesitas enviar mensajes a diestra y siniestra, cada temporada del año tiene su motivación para comunicar a los potenciales huéspedes; también, la hora de cada publicación puede aumentar el éxito o fracaso del mensaje.

Cada red social tiene su ventaja y mercado meta, no discrimines alguna de ellas por tu gusto particular. Atender los comentarios en redes, es otra tarea que puede resultar grata o complicada. 

Redes Sociales en el Marketing Digital para Hoteles

2- Cuida las imágenes que ven tus clientes

Por estos tiempos, ya los huéspedes exigen ver las habitaciones y las diversas instalaciones del hotel, antes de hacer una reserva online o vía telefónica. La facilidad de hacer fotos está  a la orden del día con los avances de los teléfonos inteligentes; por esto, no deberías confiarte en enviar fotos vía email o saturar de imágenes tus redes sociales o tu sitio web.  

Recuerda aquello que dice: Una imagen vale más que mil palabras.  Recomendamos tener un buen juego de fotos profesionales de las habitaciones que pueden rendir perfectamente para mostrarlas a pedido o publicarlas en digital.

Pero estas fotos no son para usar eternamente; con cierta frecuencia, esas imágenes deben renovarse pues recuerda que los clientes que ya se hospedaron podrían querer volver.

3- Hazte a un website propio y aliméntalo

El Marketing Digital para Hoteles se apoya también en una buena página web. Todo gratis en la red, es muy bueno; pero en algunos casos conviene pagar por el uso de un nombre de tu propiedad para el website de tu hotel (un dominio). Aunque podrías optar por un blog gratuito, también podrás tenerlo al usar un dominio propio sin tener que pagar un hosting para tu página web.

Es importante para tu sitio web ofrecer una estructura informativa clásica de lo que los clientes buscan al visitar un sitio hotelero. Una buena página web de hotel no solo se enfoca en mostrar las instalaciones, ventajas y actividades; también ofrece tips para el huésped, consejos y soluciones para afrontar algún incidente. El reto consiste en mantener un flujo constante de contenidos para tu web, para que luzca actualizado ante los visitantes nuevos y reincidentes.

El contenido general y los artículos de tu website deben pasar la prueba del SEO, que es un sistema para optimizar la aparición de tu web y sus artículos en las búsquedas de Google; muchas de las visitas a tu web van a provenir de que tu sitio aparezca en esa lista de sugerencias.   

4- El teléfono es la herramienta clave

Hoy día un teléfono no se busca porque se necesite llamar a alguien; con este dispositivo, un usuario puede acceder a todo tipo de contenidos digitales; así que cuando se haga cualquier diseño de tu hotel para una red social o para un website, el smartphone debe estar en la lista de dispositivos clave para su visualización

Aunque los usuarios podrán usar una laptop o computador de escritorio o una tablet,  ya las redes sociales poseen una apariencia multiformato para adaptarse perfectamente a cada tipo de pantalla. Es muy importante que tu sitio web también tenga esta opción de adaptabilidad para asegurar una experiencia de navegación sencilla a los visitantes.  

Incluso, las llamadas telefónicas internacionales no son limitantes para que hotel y cliente entren en comunicación. Abrir una cuenta en Skype o afiliar un móvil al Whatsapp, podrá ofrecer un canal de voz muy determinante para solicitar mayores detalles del servicio y tomar la decisión final.

5- Registrarse en portales hoteleros y turísticos

Decíamos al inicio que los directorios físicos ya prácticamente han desaparecido; sin embargo, muchos han migrado a la web o simplemente, aparecieron otras formas de directorios digitales (buscadores o metabuscadores) que hacen mucho, pero mucho más, que mostrar un nombre , dirección y teléfono.

En otras palabras, dependiendo del país donde se encuentre tu hotel, existirán portales o buscadores de hoteles dentro del país, para promocionar las bondades de los hoteles nacionales; sin embargo, para un buen Marketing Digital para Hoteles, es necesario evaluar otros buscadores internacionales como Booking, Hoteles.com, Kayak y Trivago.  Esto se hace para decidir en cuáles debemos aparecer para captar la atención del huésped internacional

En los buscadores se podrá tener presencia gratuita pero limitada a determinadas informaciones; o de pago, donde podremos incluir imágenes y descripciones más detalladas y tener acceso hasta el sistema de reservación del sitio. En todo caso, lo importante es que sea gratis o pagando, estos sitios deben poseer información de texto, imagen y video siempre actualizada para reflejar la realidad del hotel.  Las opiniones de los usuarios sobre tu hotel, vertidas en estos buscadores, conformarán el currículo público de tu servicio y el reto diario para ganar estrellas en las evaluaciones.

A manera de cierre

Podríamos hablarte de más estrategias de Marketing Digital para Hoteles, pues es un abanico de posibilidades que hace de esta tarea toda una experiencia creativa para dar con la combinación clave de técnicas que estimule la demanda de tus habitaciones o incentive el conocimiento de tu hotel en diferentes mercados y perfiles de usuarios.

En conclusión, no queremos agobiarte con una lista larga de estrategias de Marketing Digital para Hoteles, pero muy bien podríamos, mas adelante, hacer una segunda entrega para cubrir elementos más técnicos como la herramienta Google Analytics donde podremos saber el origen de nuestros visitantes a la web, la cantidad de visitas o la información o artículo que mas consultan. 

Sin embargo, también podríamos mostrarte un avance de lo que se viene en este mundo digital con los robots: Chatbots, que emulan la asistencia al usuario, respondiendo sus dudas. Igual podríamos advertirte que pronto la voz del usuario será suficiente para buscar hoteles en en la web y debemos adaptarnos a este nuevo formato sin abandonar otros.

Por el momento, lo dejamos hasta aquí pero nos gustaría conocer tu opinión; si te podrán ser útiles estas estrategias de Marketing Digital para Hoteles.  Si te ha gustado el tema del Marketing Digital, te invitamos a leer este artículo Factores a evaluar al contratar una Agencia de Marketing Digital en México No dudes en contactarnos si deseas saber más.


Acerca del  autor: Francisco Calderón es analista empresarial orientado al rendimiento con experiencia comprobada en marketing digital respaldado por una combinación de habilidades analíticas y de comunicación en una variedad de industrias.